Můžete si ihned zjistit, zda bydlíte v oblasti pokryté službou ElectraStar, pouze klikněte na níže vyznačené a následujte další instrukce. Můžete se na nás obrátit s dotazem nebo si službu přímo objednat - pouze klikněte níže a následujte instrukce. Aktivace služby trvá od 24 hodin do tří dnů. Stačí nás jen kontaktovat a objednat našeho technika, který přinese smlouvu a modem přímo až k Vám a můžete se ihned připojit. Doručení a instalace jsou bezplatné!

Pokud bydlíte v domě, kde je nutno zažádat majitele domu o povolení vstupu technika, může aktivace služby trvat déle než tři dny. Smlouva se uzavírá na 12 měsíců. Modem se pronajímá bezplatně a pronájem telefonu stojí 1250 Kč + DPH na celou dobu platnosti smlouvy, a to i v případě jejího prodloužení na víc než 12 měsíců. Po vypršení nebo ukončení smlouvy musíte modem (příp. i telefon, pokud Vám byl zapůjčen) vrátit společnosti ElectraStar v dobrém stavu. Klikněte níže pro více informací ElectraStar Vám bude posílat účet každý měsíc; poplatky za naše služby se v účtu za elektřinu neobjeví.

Můžete si vybrat mezi doručováním faktury e-mailem a/nebo poštou. Platba je nejsnadnější prostřednictvím předautorizované kreditní karty nebo inkasem, ale převod z bankovního účtu nebo složenkou je také možný. Pokud používáte naši telefonní službu, pronájem telefonu nebo IP-adaptéru musí být zaplacen při podpisu smlouvy.

Nabízíme Vám 10% slevu, pokud si naši službu předplatíte na 12 měsíců! Doručení a instalace služby je zdarma a všechno probíhá jednoduše přesně tak, jak je popsáno níže: Po uzavření smlouvy dostanete od společnosti ElectraStar modem zdarma. Pokud se rozhodnete využívat naši telefonní službu, poskytneme Vám telefonní přístroj nebo IP-adaptér (pokud si chcete ponechat svůj stávající přístroj). Pro fungování naší telefonní služby je jedno z těchto dvou zařízení nezbytné, stejně jako kabely, které poskytneme. S modemem by měl spolupracovat jakýkoliv počítač, který má ethernetový port a Windows 98/2000/XP. V ojedinělých případech, kdy PC ethernetový port nemá, ale má USB port, můžeme dodat vhodný adaptér za menší poplatek. Pokud používáte počítač Apple, kontaktujte náš Helpdesk a my Vám pošleme jednoduché instrukce. Ujistěte se, prosím, že máte na počítači nainstalován aktualizovaný firewall a antivirový program. Žádný speciální software nepotřebujete - modem i telefon společnosti ElectraStar jsou funkční okamžitě po zapojení do elektřiny a Vašeho počítače. Ujistěte se, prosím, že máte na počítači nainstalován aktualizovaný firewall a antivirový program, případně další programy zabezpečující Váš počítač. Zapojit ElectraStar modem do domácí sítě je snadné - nezapojujte ethernetový kabel přímo do Vašeho počítače, ale do LAN portu síťového routeru/hubu nebo bezdrátového routeru. Poté zkontrolujte nastavení Vašeho PC (viz otázka č. 3 v této sekci).

Upozornění: ElectraStar povoluje přiřazení pouze jedné IP adresy k jednomu modemu. Pokud si přejete používat ve Vaší domácí síti více počítačů zároveň, požádejte prosím ElectraStar o dodatečné privátní IP adresy. Ujistěte se, prosím, že máte na počítači nainstalován aktualizovaný firewall a další bezpečnostní programy. ElectraStar dopo-ručuje antivirové programy a programy zabraňující vniknutí do počítače od společností Symantec, AVG nebo McAfee.

Věnujte čas také pravidelným bezpečnostním aktualizacím operačního systému, které jsou k dispozici ke stažení na www.microsoft.com.

Žádný software Vás stoprocentně neochrání proti všem hrozbám, které se na internetu pravidelně objevují. ElectraStar nezaručuje, že výše uvedené softwarové produkty ochrání počítač před napadením, zvlášť pokud otevíráte emailové přílohy a neznáte jejich obsah nebo zdroj, odkud pochází.

Přestože vlastní síť společnosti ElectraStar je velmi bezpečná, internet je zamořen viry se snahou napadnout nebo infikovat počítače po celém světě. Zodpovědnost chránit Váš počítač firewallem a bezpečnostním softwarem je na Vás. Klikněte níže a zjistíte ceny a charakteristiky internetových služeb společnosti ElectraStar. Při uzavření smlouvy dostanete od společnosti ElectraStar telefonní linku ZDARMA, takže už nikdy nemusíte platit měsíční paušál za telefon!
Klikněte níže a zjistíte ceny a charakteristiky telefonních služeb společnosti ElectraStar. Aktivace, doručení a instalace jsou zdarma! Klikněte níže a zjistíte, jak je všechno jednoduché: Modem společnosti ElectraStar Vám nabízíme zdarma. Pokud se rozhodnete používat i naši telefonní linku, potřebujete náš telefon (nebo IP-adaptér, pokud si chcete ponechat stávající telefonní přístroj). Cena u obou zařízení činí 1250 Kč + DPH. Při uzavření smlouvy si zařízení pronajímáte. Když smlouva vyprší, musíte vrátit zařízení společnosti ElectraStar v dobrém stavu. Klikněte níže a zjistíte detailní informace o všech internetových službách, které ElectraStar nabízí. Ano, s internetovým připojením od ElectraStar opravdu surfujete takovou rychlostí, jakou si zaplatíte. Zákazníci nám říkají, že byli oklamáni internetovými poskytovateli, kteří inzerovali přehnanou rychlost svého připojení. Ve skutečnosti nebyli schopni zajistit většině zákazníků inzerovanou rychlost na delší intervaly než 1 - 2 vteřiny! Tyto firmy totiž používají mnohem vyšší míru agregace než ElectraStar (více o agregaci v následující otázce).

Vzhledem k fyzické charakteristice elektrické sítě, kterou ElectraStar používá pro přenos internetového signálu, Vaše rychlost může během dne kolísat v závislosti na zatížení sítě podle toho, kolik elektřiny spotřebují Vaši sousedé. Proto ElectraStar nastavuje rychlostní limit vždy asi o 20% výše, než je uvedeno ve smlouvě. Přestože se Vám někdy zdá, že by rychlost připojení měla být vyšší, často surfujete dokonce vyšší rychlostí, než kterou si platíte. Hlavním důvodem spolehlivější rychlosti u ElectraStar je fakt, že máme zdaleka nejmenší míru agregace ze všech poskytovatelů domácího internetu na českém trhu. Míra agregace říká, kolik zákazníků může být připojeno na "síťový uzel" v jeden moment. Tato informace je důležitá, protože stanovuje počet lidí, kteří mohou v jeden moment využívat omezenou šířku pásma. Z toho vyplývá, že čím více lidí sdílí jedno pásmo, tím nižší je rychlost připojení jednotlivce. Většina poskytovatelů domácího ADSL na českém trhu používá agregaci 50:1 - to je 10x horší než nabídka ElectraStar 5:1. Jinými slovy, zatímco u nás je v jednom pásmu maximálně 5 zákazníků, u konkurence jich může být až 50. Často se Vám u nás může přihodit, že celé pásmo budete mít jen pro sebe! ElectraStar buduje svoji síť z hlediska kvality, ne kvantity, takže se můžete těšit z nejspolehlivějšího internetu. Klikněte níže a zjistíte datové limity pro jednotlivé internetové služby: ElectraStar nesnižuje rychlost připojení, aby Vám omezila stahování dat tak, jak to provádí ostatní poskytovatelé internetu pod názvem "Fair User Policy" nebo FUP. ElectraStar řídí a provozuje svou vlastní infrastrukturu. Byla navržena tak, aby bránila hackerům v pronikání do sítě s cílem napadnout počítače našich zákazníků.

Za hranicemi sítě ElectraStar jsou ovšem viry a další hrozby široce rozšířené, takže se ujistěte, že je Váš počítač chráněn aktualizovaným firewallem a bepečnostním softwarem. Ne, pokud se stanete zákazníkem společnosti ElectraStar, svou stávající telefonní linku rušit nemusíte. Záleží čistě na Vás, jestli chcete k telefonování používat bezpaušální linku ElectraStar. Stávající linku si můžete ponechat nebo zrušit. Ano, ElectraStar funguje úplně stejně jako telefonní služby, které jste používali doposud. Stačí vytočit číslo a můžete telefonovat. Ano, můžete i nadále používat svůj stávající telefonní přístroj, pokud si k modemu objednáte také IP-adaptér. Pokud se stanete naším zákazníkem, přidělí Vám ElectraStar nové telefonní číslo, ale když budete chtít, můžete si ponechat své číslo stávající. Váš současný telefonní operátor musí podle zákona umožnit převod telefonního čísla z jedné sítě do druhé. Jak dlouho bude proces trvat a kolik bude stát, záleží na Vašem současném telefonním operátorovi. ElectraStar se o převod čísla postará, ale náklady spojené s převodem hradí zákazník. ElectraStar není vlastněna pražským dodavatelem elektřiny PRE. Tyto firmy ovšem úzce spolupracují za účelem výstavby telekomunikačního systému ElectraStar na síti Pražské energetiky. Zákazníci PRE jsou tedy potenciálními zákazníky naší společnosti. Váš účet za elektřinu nebude službami ElectraStar ovlivněn. Faktury za internetové a telefonní služby Vám budeme posílat samostatně. Ne, rozvody elektřiny ve Vašem domě zůstanou stejné. Stačí zapojit modem do elektrické zásuvky - náš signál už bude tam! Nemůže, ani náš modem ani telefon Vám dodávku elektřiny nebo činnost elektrických spotřebičů rušit nebudou. Stejně tak neovlivní náš signál rozvod elektřiny ve Vašem domě. Při výpadku proudu služby ElectraStar nefungují, stejně jako nefungují ostatní elektrické přístroje ve Vašem domě (např. počítač). Nekontaktujte, Pražská energetika neprovozuje ani Helpdesk ani zákaznickou podporu ElectraStar. Náš Helpdesk je Vám plně k dispozici, pro více informací klikněte níže: